¿El secreto para resolver conflictos en el trabajo? Escuchar más, hablar menos 👂🤝
Los conflictos en el trabajo son inevitables, pero la forma en que los manejas puede cambiarlo todo.
¿Estás realmente escuchando a tu equipo? 🤔 En el caos del día a día, los conflictos en el trabajo son casi inevitables. Sin embargo, la manera en que abordamos estos conflictos puede hacer la diferencia entre un equipo disfuncional y uno cohesionado.
Según un estudio reciente, dos tercios de las personas experimentan conflictos con mayor frecuencia que la imaginada. Entonces, ¿cómo podemos resolverlos efectivamente? La respuesta está en escuchar.
Escuchar puede parecer obvio, pero en medio de un desacuerdo, es fácil caer en la trampa de esperar nuestro turno para hablar, decidir los que estamos pensando, que contestar, en lugar de escuchar activamente.
Un coronel del ejercito americano, Chris Rogers, desarrollo un enfoque de liderazgo efectivo conocido como L.E.A.D.E.R. donde explica que la resolución de conflictos es una parte esencial del liderazgo efectivo que debe abordarse de manera proactiva y estratégica.
💡 Estrategias para resolver conflictos:
– Escucha activa
– Mantener la calma y la neutralidad
– Identificación de la causa raíz
– Fomentar el diálogo abierto
– Buscar soluciones colaborativas
– Enfoque en los intereses comunes
– Establecer expectativas claras
– Seguimiento y evaluación
😎 Todo comienza con la escucha activa. Y describe 4 claves:
– Atención plena: los líderes deben prestar toda su atención al interlocutor, evitando distracciones y demostrando que valoran lo que la otra persona tiene que decir.
– Parafraseo y retroalimentación: repetir lo que el otro ha dicho con sus propias palabras para confirmar la comprensión, seguido de proporcionar retroalimentación que muestra que se ha entendido correctamente.
– Interpretación del lenguaje corporal: entender el mensaje completo que incluye las expresiones faciales, el tono de voz, y otros gestos que acompañan las palabras.
– Empatía: intentar ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona y mostrar comprensión y apoyo emocional.
⚡ Practicar la escucha activa no solo ayuda a resolver el conflicto inmediato, sino que también construye una base de confianza a largo plazo. Cuando los miembros del equipo se sienten escuchados y comprendidos, se fortalece la cultura de respeto y colaboración.
📣 La próxima vez que te enfrentes a un conflicto en el trabajo, recuerda: escucha primero. No se trata solo de resolver un problema, sino de construir un entorno donde todos se sientan valorados.
